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为提升客户体验生活计仔多,在符合监管规定前提下使回访话术更贴合客户需求,我公司个险渠道回访问卷如下(仅是全国通用版话术,有些机构话术按照当地监管要求执行):
开篇语
**先生/女士,您好!我是合众人寿保险公司的客户服务人员曙色简谱,感谢您购买了我公司的XX(具体险种)保险,为了维护您的权益,现在为您做个简短的售后回访好吗?
核身环节
为了保证服务质量,自体脂肪面部填充价格本次通话将会被录音,为了保障您的权益,需要与您核对一下信息:请问您的生日是*年*月*日?/请问您的身份证号码后4位是多少?(二选一询问客户)
回访问卷
1、请问您签收了保险合同吗?
2、请问在投保时提供给您的产品说明书和投保提示书您都看过了也了解吗g7008?
3、请问所有投保材料都是您和被保险人**亲笔签名的吗陈辉虹?
7、期缴产品:您这份合同的保险期间是**年(保至**周岁)何庆魁,需要每年缴费,共缴**年凯莉·詹娜。请问您清楚吗?
趸交产品:您这份合同的保险期间是**年(保至**周岁)逍遥大唐,缴费方式是一次性缴清覃沐曦。请问您清楚吗月亮女王?
8、请问您了解这份保险的保险责任和责任免除吗?
9、分红险:您这份分红型保险的红利分配是不确定的,宣传材料上的利益演示是基于公司精算假设,不代表未来的实际收益,请问您知道吗?
10、万能险:
(1)您投保的这份万能险设定了一定的费用扣除比例,请问您知道产品的费用扣除情况吗?
(2)您投保的这份万能险设有最低保证利率原田樱怜,超过最低保证利率的收益是不确定的,取决于公司实际经营情况,请问您知道吗?
11、从签收保险合同第二天起您享有10天犹豫期,如果在此期间解除合同,将收取10元工本费后退还您所交保费。如果过了犹豫期选择退保的话,您可能会有一定损失,具体请参考保单现金价值弑仙途。请问您了解吗?
结束语
非常感谢您的配合!如果您有任何服务需求可咨询保单服务人员或拨打95515。最后,请您对我的服务做个评价,傅洁娴祝您幸福安康玛尚祛痘,生活愉快!正在为您转接,请稍等篮坛饿狼传说!
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